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医院微信该怎么使用

UPTATED:2014/09/25 | 分类:医院
医院都是在做一个地区的服务,所以说潜在顾客都在这个地区里,医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来,具体的方式比如:医院内放置二维码,其他地面广告当中放二维码,医院官网上放置二维码等等。而一个消费者愿意去关注你的医院微信,肯定是对你的医院已经有了一些了解,有了一定的信任。他们更多的是想通过微信得到一些病情的诊断,建议,或者通过微信能够提前预约到专家的号能得到更方便的服务。所以医院的微信主要起到做服务的作用。而对于一些人说的通过LBS,还有什么漂流瓶之类的做微信营销完全是扯淡。我就问一句,如果你是患者,你会通过这种方式来找医院吗?你觉得这种方式靠谱吗?我想大家应该要有独立判断的能力,别人说的不一定是对的。
 
 
 
好了,言归正传,既然是做服务,那就要实实在在的解决顾客的问题:
 
 
 
生活当中,大家都会遇到很多小问题,都希望有人能帮我们去解决这些问题。比如,当有人生病了,不知道自已得了什么病,不知道去哪家医院好。这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题,微信公众账号的价值就发挥出来了。男女之间生活当中的一些问题,打电话不便开口的就可以用微信询问了解。再比如,每天上午看病检查高峰期,提供在线预约挂号。这些都极大的为顾客带来了方便,解决了实际的问题,顾客当然愿意用。
 
 
 
建议在建立微信之前,最好看看其他医院是怎样利用微信来完善服务的,以便为消费者提供尽量周到的服务。这里以沃德鑫微企公众服务平台为德伦口腔所做的微信营销案例为例。
 
 
我们认为医院公众号服务主要注意以下几个方面:
 
1.优惠活动;2.提供预约挂号,查询化验单,预约服务等等;3.提供医院基础信息(医生排班等等)、医院科室介绍;4.专家在线咨询;5.医院导航线路;
 
服务的搭建,主要主要是依据粉丝的需求而来,千万别自己想当然的去建,不然你提供的可能并不是粉丝想要的。这里所列的也不能完全照搬,因为医院类型不同,可能相应的服务也会不同。
 
 
 
另外,通过搭建公众号服务仅仅是搭了个架子,方便了用户。要真正做好微信营销,你还需要在微信内做好三件事,沟通,互动和服务:
 
粉丝有问题,第一时间解答,公众账号有一个好处就是,可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体,传统媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动,在微信上则可以实现快速沟通、交流。记住,所有的价值都来自于沟通,就是你推送再多的内容,不沟通和互动,也很难获得粉丝的认可。
 
为粉丝提供相关医疗服务,粉丝关注什么,你就提供什么,罗列下粉丝的主要需求就知道了,比如在线预约挂号,在线咨询问诊,化验单查询,疑难解答等等。
 
对粉丝进行客户关系管理,建立每个粉丝的个人档案,根据不同类型的客户进行有针对性的服务,即所谓的个性化服务(因为每个人都只关心自己感兴趣的东西)。